3.1 EJECUTA DISTINTOS SOFTWARE DE INTERNET PARA BRINDAR ATENCION AL CLIENTE.

3.1.1. RE ORDENA LAS FUNCIONES BASICAS DE LOS NAVEGADORES Y DE CUENTAS DE CORREO GRATUITAS.

• ¿Que navegador de Internet conoces?

Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera mini, Safari.

• ¿Haz utilizado alguno en especial para tu teléfono celular, equipo de computo u otro dispositivo? Indica cuales.

Si,internet Google Chrome, Fire fox.

• ¿Cuales son las caracteristicas que lo distinguen?

Google Chrome: Navegador mini malista posee funciones esenciales, velocidad super rapida, navegador mas favorecido al momento de hacer una busqueda.

Ejercicio 1. 

Caracteristicas del Navegador de internet.

Equipo PC: Google Chrome: Navegador web creado para mejorar la velocidad, facilidad de uso y seguridad, version 33.0.1750.117 m Copy right 2014 Google.

Ejercicio 2. 

Algoritmo de cada procedimiento de los siguientes puntos:

• Configurar una cuenta de correo electrónico para dos tipos distintos de dispositivos que te permitan acceder a una cuenta correo 

1) Encender la computadora

2) Entrar a un  navegador 

3) Ir a la pagina de gmail

4) Ir a la opción de "Inscribirte"

5) Poner una correo 

6)  Poner una contraseña 

7) Poner un numero de teléfono 

8) Confirmar 

• Como configurar equipos móviles para acceder a las siguientes cuentas de correo gratuito: Hotmail, Gmail y Yahoo

En el móvil accedemos Accedemos a

1)Menú  

2)Ajustes  

3)Cuentas

4) Seleccionamos añadir "cuentas"

5) Seleccionamos "correo electrónico"

6) Introducimos dirección de correo y contraseña 

7) Seleccionamos el tipo de cuenta 

8) Pulsamos "finalizar"

• Como administrar funciones básicas de correos, en dispositivos móviles y fijos.

Para adjuntar

1) Ir a la cuenta  

2) Clic en redactar  

3) Dirección a quien se va a dirigir 

4) Seleccionar en " Adjuntar archivo"

5) Buscar el archivo 

6) Abrir

7) El archivo se ha adjuntado correctamente

3.1.2 IDENTIFICA LAS APLICACIONES DE LAS REDES SOCIALES EN COMPUTADORAS MÓVILES DE ESCRITORIO.

1. ¿Que es una red social?
   Forma de representar una estructura social, nueva forma de comunicación entre personas con diferentes intereses.
2. ¿Que tipo de redes sociales conoces?
   Facebook, Twitte, Myspace, Instragram, Yahoo, Talk, Skype, y mail hotmail.
3. ¿Cuales son las ventajas de manejar redes sociales?
   Una gran ventaja es que puedes comunicarte con gente y saber que es lo que esta pasando.
4. ¿Cuales son las desventajas de manejar las redes sociales?
   Una desventaja es que estas en contacto con distintas personas a las que no conoces y te puede hacer daño o algún robo de identidad.

Tarea de investigación 1:

Investiga la solución de estos posibles problemas de facebook:

• ¿Como puedo dejar de recibir notificaciones de facebook de mis contactos en mi correo electrónico?

1. Ir a la pestaña ''Cuenta'' situada en la parte superior derecha.
2. Dar clic en ''Configuración de la cuenta''.
3. En la pagina llamada ''Mi cuenta'' que se habrira, aparecera un cuadro donde hay varias pestañas, clickea la 3er pestaña que dice ''Notificaciones'' y aparecera un menu.
4. Seleccionar y deseleccionar el tipo de notificaciones que van hacer envidas a tu correo.

• ¿Como deshabilito mi cuenta de Facebook temporalmente?

1. Te vas a ''Configuración de la cuenta''.
2. Ir a ''Seguridad''.
3. ''Desactivar tu cuenta'' 
4. Te pedirá un motivo por el que quieres desactivar tu cuenta.
5. Das clic en ''Esto es temporal, volvere''
6. Confirmar.

• ¿Como puedo descargar datos de Facebook?.

1. Haz clic en ''Configuracion'' situada en la parte superior a la derecha.
2. Clic en ''Descarga una copia de tu informacion de facebook''.
3. Clic en ''Crear mi archivo''.

• ¿Que dimensiones tiene la foto de perfil de mi pagina?

160 x 160 pixeles. La foto que subas debe tener al menos 180 x 180 pixeles.

• ¿Como puedo actualizar los mensajes de texto de Facebook movil para actualizar las personas que les gusta mi pagina?

1. Activa tu telefono Celular en Facebook para que puedas actualizar.
2. Inicia sesion con Usuario y Contraseña.
3. Ir a ''Cuenta''.
4. Ir a ''Configuracion de la cuenta''.
5. Elige la opcion que dice ''Movil''.
6. Agregar numero telefonico.
7. Elige tu compañia de servicio y Pais.
8. Facebook enviara un mensaje de texto con un codigo.
9. Insertar en ''Codigo de confirmacion''.
10. Confirmar.
11. (Puedes actualizar estados, enviando un mensaje de texto al numero de Facebook.

Tarea 2:

Define los conceptos basicos de Twitter que te ayudaran a entender su funcionamiento.

• Seguidores (Followers): Persona que recibe tus tweets en su pagina de incio de Twitter.
• Seguidos (Following): Personas a las que sigues.
• Timeline: Es la linea en la que se ven todos los tweets tuyos y de las personas a las que sigue, en orden cronologico.
• Tweet: Mensaje que podemos enviar atraves de Twitter.
• @username: Nombre de usuario.
• Retweet (RT): Compartir un Tweet de otro usuario.
• Direct Message (DM): Mandar mensaje privado a otro usuario.
• #hashtags: Al incluir el # delante de la palabra la convertimos en enlace.

Ejercicio 3:

Preguntas:

• ¿Que es una red social?

Conjunto de personas integrantes de una comunidad que tiene un sentido subjetivo de pertenencia hacia la misma.

• ¿Cual es la importancia en la actualidad las redes sociales?

Que tiene mas vigencia que nunca si las tomamos como soportes o sostenes sociales para personas que conviven en una comunidad.

• ¿Las redes sociales sociales son seguras? Argumenta tu respuesta.

No, en algunas ocasiones por que alguien puede usar tu identidad, o hacerte daño.

• ¿Cuales son las desventajas de las redes sociales?

Spam, Sexting, Cyberacoso, Texting, CyberBullying, Extorsión, Manipulación.

3.1.3 MANEJA LOS DIFERENTES BUSCADORES DANDO SUGERENCIAS AL USUARIO SOBRE SU EFICIENCIA.

Ejercicio 4.

• ¿Que es un buscador? Aplicación que busca información de cualquier servidor.

• ¿Que buscador conoces? Google.

• ¿Para que sirve un buscador en Internet? Para buscar información.

Tarea de investigación 3

Buscadores	Características
Google	Es para todo tipo de Información, académica, social, etc.
Yahoo	Sirve para todo tipo de Información.
Ares	Este funciona  para descargar todo tipo de música, vídeos, etc.
Ask	Foro de diversión, mala organización, poca creatividad gráfica.
Msn	Mal diseño, exceso de publicidad, lento al realizar algunas tareas.

Ejercicio 5.

• ¿Un buscador es un programa que reside en mi ordenador? 

No porque accedes a el desde tu PC.

• En las bases de datos de los buscadores ¿Están todas las paginas existentes en la web?

Si, se da la palabra clave al navegador.

• Si con cualquier buscador puede realizar una búsqueda indistintamente por palabras clave y por categorías, ¿Donde esta la diferencia?

Que cada navegador tiene forma distinta de organización.

• Si se realiza con la misma búsqueda con indice y con motor, ¿Cual de los dos me devolvería mas resultados?

Un motor de búsqueda por que el indice tiene resumida la información.

• Hemos visto varios tipos de buscadores ¿Cual me conviene mas utilizar al realizar una busqueda? 

El mas usado es google por su información buena.

• Puedo estar seguro de que todas las paginas que se me indique trataran el tema buscado?

Si porque con la palabra clave se realiza una liga hacia los servidores.

Tarea 4.

Realiza un cuadro comparativo de tres características que distinguen a cada buscador y lo diferencian de los demás

Google	1.- Viene Contraductor 2.- Mas posibilidades de encontrar resultado. 3.- Viene con mas funciones.
Yahoo	1.- Puede hacer preguntas. 2.- Puedes encontrar ciertos resultados. 3.- Posee confiabilidad
Ares	1.- Buscar música, vídeos, etc. 2.- Lo malo es que puede tener virus. 3.-No es confiable.

.

3.2 INSTALA ANTIVIRUS Y SUS HERRAMIENTAS PARA PRESERVAR LA INTEGRIDAD DEL SISTEMA OPERATIVO.

3.2.1 CRITICA EL SOFTWARE ANTIVIRUS COMERCIALES Y GRATUITOS UTILIZADOS POR USUARIOS DOMÉSTICOS.

Ejercicio 6.
1.- ¿Que es un antivirus?
Programa cuya finalidad consiste en la deteccion, bloqueo y/o eliminacion de un virus.

2.- ¿Que es un antivirus comercial?
Antivirus que tienes que pagar para poder obtenerlo.

3.- ¿Que es un antivirus gratuito?
Antivirus que se puede descargar gratis.

Ejercicio 7.
Elabora una lista de antivirus que tu conoces e indica si es gratuito o comercial.

LISTA DE ANTIVIRUS.
AVG	Gratuito
Avast	Gratuito
Panda Cloud	Gratuito
Norton	Comercial
NOD 32	Comercial
Mc Afee	Comercial

Tarea de investigación 5.

Investiga al menos 5 fabricantes de antivirus los cuales necesitaras para realizar la siguiente actividad.

	Nombre y Logotipo	Características
1	ALWIL (Avast)	Capaz de detectar amenazas informáticas en modo heuristico.
2	Panda (Panda Platinum)	Actúa y se actualiza de forma automática, excelente capacidad para detección.
3	AVG Tecnologies (AVG)	Programa de seguridad de Internet, incluyendo escaneo periódicos, de correos enviados y recibidos.
4	Symantec (Norton Antivirus)	Efectiva a la hora de eliminar y bloquear virus, prevención y eliminación de malware.
5	ESET (NOD 32)	Funciona a pedido que puede ser ejecutado manualmente en archivos específicos o segmentos de disco

Ejercicio 8.

Tipos de virus	Donde ataca	Como Protegerse
Virus de archivo	Archivos con extensiones EXE y COM	Con un buen antivirus
Virus Boot	Parte del disco que se denomina sector de avance.	Contra escritura
Virus Macro	Archivos creados con determinado acciones (Documentos, hojas de cálculo)	Limpiar archivos y no ejecutar hasta que estén protegidos.

Ejercico 9.

ANTIVIRUS	PAGINA WEB	PRECIO	CARACTERÍSTICAS
AVAST	www.avast.com	Gratis	Protege y localiza si es robado.
AVG	www.avg.com	$ 39.99	Eficaz antivirus.Protege en tiempo real contra virus, spyware, rootkits, gusanos etc.
AVIRA	www.avira.com	Gratis	Protección fiable para android.
MICROSOFT	www.microsoft.com	Gratis	Ayuda a proteger contra virus spyware.
BITFINDER	www.bitfinder.es	$ 49.95 – 59.95	Proporciona protección pro activa de alta tecnología frente amenazas.
ESET	www.eset.com	Gratis	Protege información personal.
G DATA	www.gdata.com	Gratis	Administra seguridad en redes.
KASPERSKY	www.kaspersky.com	$ 29.90	Protege contra amenazas
McAFEE	www.mcafee.com.mx	$ 109.95	Utilidad que detecta y elimina los virus peligrosos.
PANDA	www.pandasecurity.com	Gratis	Escaneo rápido, eliminación de todo tipo de virus y amenazas.
SYMANTEC	www.symantec.com	$26.50 – 60.00	Ofrece gran protección a varios niveles.
TREND MICR	www.trendmicro.com	$29.00	Seguridad solida, rápida y fácil de utilizar.

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Practica 1.

Descripción del antivirus que se encuentra instalado y reporte.

Nombre del antivirus	Microsoft Security Essentials
Gratuito – Comercial	Gratuito
Actualizado	Si
Adecuado para el laboratorio	ü  Si.                    No.
Tipo de antivirus	Protector del sistema  Microsoft Security Essential.
¿Qué tipo de antivirus Recomendar y Porque?	Avast; Porque es muy bueno al proteger y elimina todos los virus rápido.

3.2.2 SOLUCIONA PROBLEMAS COMUNES DE LAS HERRAMIENTAS DEL ANTIVIRUS.

Ejercicio 10.

• ¿Como mantienes a tu equipo seguro de amenazad de Internet?

Activando o descargando algún antivirus para mantenerlo seguro.

• ¿Como te das cuenta que tu equipo esta infectado por algún virus o software malicioso?

Se abren paginas que uno mismo no pide y al prender la PC se pone lenta.

Practica 2.

Análisis o escaneo utilizando antivirus instalado:

Se utiliza el antivirus Microsoft Security Essentials, al examinarse el análisis, no se detectaron amenazas en el equipo durante el examen, se superviso y se protege el equipo.

Se actualizo el antivirus. Empezó a las 3:31 PM, y termino a las 3:35 PM, se examinaron: 7464 elementos.

3.3.2 EMPLEA LAS UTILITARIAS PARA LA CONFIGURACIÓN DEL ESCRITORIO

Algoritmo del procedimiento para personalizar celular donde se indica como cambiar fondo de la pantalla, hora y fecha.

HORA Y FECHA:

1. Aplicaciones.
2. Ajustes.
3. Fecha y Hora
4. Fijar Fecha 
5. Fijar Hora.

FONDO DE PANTALLA:

1. Aplicaciones 
2. Pantalla principal 
3. Fondo de pantalla.
4. Galería
5. Seleccionar álbum
6. Seleccionar Imagen 
7. Recortar.

Ejercicio 12.

Configuraciones del escritorio.

Caracteristicas:

El escritorio 1 tiene qo iconos de los cuales 5 son de acceso directo y 5 de programas.

Procedimiento:

AGREGAR:

1. En un area abierta del escritorio seleccione NUEVO
2. clic en ACCESO DIRECTO.
3. EXAMINAR.
4. BUSCAR EL PROGRAMA O ARCHIVO.
5. ABRIR.
6. ESCRIBIR NOMBRE PARA EL ACCESO.
7. FINALIZAR.

1. INICIO.
2. PROGRAMAS.
3. PROGRAMA QUE DESEA.
4. CREAR ACCESO DIRECTO 
5. ARRASTRAR EL ACCESO AL ESCRITORIO.

QUITAR:

1. CLIC CON EL BOTÓN SECUNDARIO EN EL ICONO.
2. CLIC EN ELIMINAR.
3. CONFIRMAR 

Tarea de investigacion 6.

Preguntas de la informacion entorno a necesidades de los usuarios para aplicaciones y configuraciones del escritorio.

• ¿Como cambiar fondo de pantalla?

1. Clic derecho Propiedades.
2. Escritorio.
3. Seleccionar Nuevo.
4. Aceptar.

• ¿Como cambiar el protectorde pantalla?

1. Clic derecho Propiedades.
2. Proteccion de pantalla.
3. Cambiar.

• ¿Como crear acceso directos al escritorio?

1. Clic derecho 
2. Nuevo.
3. Acceso directo 
4. Seleccionar
5. Nombre 
6. Finalizar.

• ¿Como organizar iconos del escritorio?

1. Clic derecho 
2. Organizar iconos.
3. Elegir.

• ¿Como crear apariencia?

1. Clic derecho.
2. Propiedades.
3. Apariencia
4. Seleccionar preferencias.
5. Aceptar.

Practica 4. 

Guia de soporte tecnico enfocada a la configuracion del escritorio.

• ¿Como cambiar el protector de pantalla?

1. Clic derecho en algun lugar del escritorio.
2. Clic en Propiedades.
3. Propiedades de pantalla.
4. En la ventana en la opcion de ''Protector de pantalla''
5. Cambia el protector.
6. Lo puede ver en ''Vista previa''
7. Puede modificar el tiempo en ''Espera''
8. Puede ''Proteger con contraseña al reanudar'' '' cambiar'' ''aceptar''.

• ¿Como cambiar el fondo de pantalla?

1. Clic derecho del raton.
2. Propiedades.
3. Propiedades de pantalla.
4. Escritorio.
5. Selecciona nuevo fondo.
6. Aceptar.

• ¿Como restaurar iconos del escritorio?

1. Clic derecho del raton.
2. Propiedades.
3. Escritorio.
4. Personalizar escritorio.
5. Clic sobre el icono.
6. Restaurar.
7. Repetir proceso para cada uno de los iconos.

• ¿Como cambiar fecha y Hora?

1. Doble clic sobre la Hora de la barra de tareas.
2. Situarse en Fecha y Hora.
3. Cambiar mes, situarse en la casilla y clic sobre la flecha de la derecha
4. Cambiar año,  situarse en la casilla y clic sobre la flecha de la derecha
5. Cambiar día, seleccionar el que sea.
6. Aplicar.
7. Aceptar.
8. Casilla de la hora.
9. Selecciona los dígitos.
10. Aplicar
11. Aceptar.

• ¿Como visualizar barra de Herramientas?

1. Clic derecho del raton sobre la barra de tareas.
2. Barra de Herramientas.
3. Seleccionar la barra que deseas visualizar.
4. Si al lado aparece una marca quiere decir que esta barra esta visible.

• ¿Como organizar los iconos del escritorio?

1. Boton derecho del raton.
2. Organizar iconos.
3. Puedes elegir: nombre, tamaño, tipo de icono, modificacion, organizacion automatica, desactivada.

• ¿Como crear acceso directo?

1. Clic derecho.
2. Nuevo.
3. Acceso directo.
4. Seleccionar programas o archivo.
5. Examinar.
6. Abrir.
7. Siguiente.
8. Darle nombre.
9. Finalizar.

• ¿Como cambiar la apariencia?

1. Clic derecho del ratón
2. Propiedades.
3. Propiedades de pantalla.
4. Apariencia.
5. Seleccione colores y ventanas deseadas.
6. Aceptar.

• ¿Como cambiar menú de Inicio?

1. Clic derecho en barra de tareas.
2. Propiedades.
3. Menú Inicio.
4. Seleccione opciones deseados. (Menú inicio, menú Inicio clásico).
5. Aceptar.

• ¿Como crear carpeta en el escritorio?

1. Clic derecho del ratón.
2. Nuevo.
3. Carpeta.
4. Ingrese el nombre.
5. Enter.

• ¿Como cambiar el nombre de carpeta?

1. Seleccionar carpeta
2. Clic derecho
3. Cambiar nombre
4. Establecer nuevo nombre.
5. Enter.